文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:导游服务案例精选解析
  • 责任者:李娌,王哲编著
  • 出版社旅游教育出版社
  • 出版年:2007
  • ISBN:978-7-5637-1489-6
  • 定价:20.00
  • 载体形态项:213页 23cm
  • 个人责任者:李娌编著、王哲编著
  • 学科主题:导游
  • 中图法分类号:F590.6
  • 提要文摘附注:本书是作者导游实践、工作经历和旅游业同行的心得体会的总结。案例结构分为案例介绍、案例分析、案例思考三大模块。内容划分为六章,涉及素质、规范、语言、心理、应变、投诉等专题。
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