文献类型:专著 浏览次数:8
  • 题名:自行车轮上的商业王国.一个不断创造超级粉丝的明星企业传奇
  • 责任者:(美)克里斯·赞恩著
  • 出版社立信会计出版社
  • 出版年:2014
  • ISBN:978-7-5429-4209-8
  • 定价:29.80
  • 载体形态项:169页 24cm
  • 个人责任者:
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书中赞恩将创新型客户服务作为维护客户、创造长远利益的核心工具。他甚至利用客户服务作为主动进攻的武器,令竞争对手节节败退。也许,那些为了节省五美元而对客户敬而远之的人才是真正的疯子。你是否真正明白你客户的终身价值?在这本书中,克里斯通过他多年的工作经验及一系列亲身经历的故事,分享了他提供超出客户预期的服务的秘诀。
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