文献类型:专著 浏览次数:1
  • 题名:汽车客户关系管理
  • 责任者:孙蕊主编
  • 出版社北京理工大学出版社有限责任公司
  • 出版年:2018
  • ISBN:978-7-5682-5026-9
  • 定价:59.00
  • 载体形态项:143页 26cm
  • 个人责任者:孙蕊主编
  • 学科主题:汽车
  • 中图法分类号:F407
  • 提要文摘附注:本书以汽车客户关系管理即CRM理论学习入手,通过任务引领,分析开展汽车客户关系管理的价值、意义及操作中一些应用性知识、技巧的实务学习,帮助读者在学习到理论知识的同时能提高应用技能。全书共分为六个项目:认识汽车客户关系管理、管理汽车客户资源、汽车客户信息管理、提升客户满意度忠诚度、购车客户回访与客户关怀、汽车客户关系危机管理。
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