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■a北京■c北京联合出版公司■d2015.01■h2016.06 |
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■a本书通过生动有趣的故事，将呼叫中心运营管理人员必备的7种力量，即投诉处理的倾听力、客户营销的识别力、技能养成的辅导力+...... |
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