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■a实时在线客户服务理论与应用研究■f黄正伟, 何伟军主编■9shi shi zai xian ke hu fu wu +...... |
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■a北京■c科学出版社■d2015.09 |
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■a国家自然科学基金资助 |
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■a本书通过对服务质量管理理论和方法的梳理，系统介绍了服务质量管理相关理论和方法，并阐述了学术界应用服务质量管理相关理论+...... |
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■a电子商务■x销售服务■x研究 |
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■a黄正伟■4主编■9huang zheng wei |
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