文献类型:专著 浏览次数:28
  • 题名:客户关系管理.建立、维护与挽救.2版
  • 责任者:苏朝晖编著
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2020.01
  • ISBN:978-7-115-52183-5
  • 定价:49.80
  • 载体形态项:245页 26cm
  • 个人责任者:苏朝晖编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的*研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救等三大关键策略,内容包括:客户关系管理理念、客户关系管理技术、客户的选择、客户的开发、客户的信息、客户的分级、客户的沟通、客户的满意、客户的忠诚、客户的挽回等十章。本书深入浅出,通俗易懂,并且与工商企业的活动紧密联系,做到理论与实务相结合。书中援引了大量典型的案例与章节内容相匹配,便于读者更好地领会客户关系管理的真谛。
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