文献类型:专著 浏览次数:83
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:王永贵编著
  • 出版社清华大学出版社
  • 出版年:2020.01
  • ISBN:978-7-81082-747-8
  • 定价:59.00
  • 载体形态项:364页 23cm
  • 个人责任者:王永贵编著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书紧紧围绕客户中心时代、服务经济时代和知识经济时代的特点,着眼于对传统客户关系管理工具的改造和强化学科交叉的特点,既系统地阐述了客户关系管理的一般知识,也探讨了客户关系管理战略、客户互动管理、数据挖掘技术、客户关系管理软件系统和网络技术等新的理论和方法。
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