文献类型:专著 浏览次数:121
  • 题名:鹿人说.电商客服实战技巧精粹
  • 责任者:吴军著
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2022.01
  • ISBN:978-7-115-57497-8
  • 定价:69.00
  • 载体形态项:154页 24cm
  • 个人责任者:吴军著
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F724.6
  • 提要文摘附注:电子商务的蓬勃发展改变了人们的购物习惯,网络购物已成为人们消费的主要趋势。在此背景下,电商客服成为了各电商企业吸引和维系客户的关键资源。本书全流程介绍了电商客户服务的方法、工具和技巧,并针对客服服务环节中的沟通话术、工具应用、联动销售、客户投诉、协同工单、负面评价、退换货、物流等典型问题,以及客户管理环节中的询单质检、培训考核等典型问题,给出行之有效的解决方案,旨在帮助电商客服人员提高业务技能,帮助客服主管提升客服管理能力。
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