文献类型:专著 浏览次数:81
  • 题名:汽车销售与服务礼仪
  • 责任者:高腾玲,杨秀丽主编
  • 出版社北京理工大学出版社有限责任公司
  • 出版年:2019.11
  • ISBN:978-7-5682-7971-0
  • 定价:58.00
  • 载体形态项:183页 26cm
  • 个人责任者:高腾玲主编、杨秀丽主编
  • 学科主题:汽车
  • 中图法分类号:F766
  • 提要文摘附注:本书依据汽车销售与服务人员的岗位需求,不但对仪表礼仪、仪态礼仪、表情礼仪、言谈礼仪、日常礼仪等进行了介绍。还对销售人员和服务人员的工作流程系统地进行了介绍,细化了销售与服务人员的礼仪,包括销售环节中展厅接待的礼仪,需求分析的礼仪、产品展示的礼仪、试乘试驾的礼仪、商务谈判的礼仪、新车交付的礼仪、售后跟踪的扎仪,还包括售后流程中预约的礼仪、准备工作的礼仪、接车/制单的礼仪、维修工作的礼仪、质检/内部交车的礼仪、交车/结算的礼仪、回访的礼仪。
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