文献类型:专著 浏览次数:61
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:胡立琴,赵鑫,罗阿玲主编
  • 出版社重庆大学出版社
  • 出版年:2021
  • ISBN:978-7-5689-2787-1
  • 定价:45.00
  • 载体形态项:208页 26cm
  • 个人责任者:胡立琴主编、赵鑫主编、罗阿玲主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书总共有3个部分,第一部分为客户关系管理理论;第二部分为客户关系管理的IDIC模型,包括识别客户、客户开发、区分客户、客户互动、客户定制5个模块;第三部分为客户关系管理的应用,主要包括大数据与客户关系管理、移动互联与客户关系管理、商业智能与客户关系管理。
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