文献类型:专著 浏览次数:69
  • 题名:城市轨道交通客运服务心理学
  • 责任者:徐胜南, 邓先丽主编
  • 出版社人民交通出版社股份有限公司
  • 出版年:2017.07
  • ISBN:978-7-114-13859-1
  • 定价:33.00
  • 载体形态项:167页 26cm
  • 个人责任者:徐胜南主编、邓先丽主编
  • 学科主题:城市铁路
  • 中图法分类号:F530.9
  • 提要文摘附注:本书共分4个模块、12个单元。主要内容包括:开启心的视野(走近心理学,认识城市轨道交通客运服务),做好贴心服务(城市轨道交通乘客感知觉心理与服务,城市轨道交通乘客需要心理与服务,城市轨道交通乘客情绪心理与服务,城市轨道交通乘客个性心理与服务,城市轨道交通客运服务中的客我交往,城市轨道交通乘客应急服务与投诉心理),根植内心修养(城市轨道交通客运服务人员职业人格与礼仪,城市轨道交通客运服务人员心理健康),激发内心原动力(城市轨道交通客运服务人员工作激励,城市轨道交通客运服务团队发展建设)。
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