文献类型:专著 浏览次数:67
  • 题名:客户经营.培育私域流量与社交裂变制胜存量竞争时代
  • 责任者:姚群峰著
  • 出版社企业管理出版社
  • 出版年:2021.07
  • ISBN:978-7-5164-2387-5
  • 定价:68.00
  • 载体形态项:234页 24cm
  • 个人责任者:姚群峰著
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书从后疫情时代的市场环境变化出发,剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例,总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇,介绍了客户经营的背景与模型;中篇是忠诚篇,介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法,包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力;下篇是口碑篇,介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法,包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验,剖析了上百个典型案例,系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。
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