文献类型:专著 浏览次数:71
  • 题名:电商客服快速成交实战手册.高满意度+高好评率+高转化率+高客单价
  • 责任者:张烜搏著
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2021.05
  • ISBN:978-7-115-56318-7
  • 定价:69.80
  • 载体形态项:221页 24cm
  • 个人责任者:张烜搏著
  • 学科主题:电子商务
  • 中图法分类号:F713.3
  • 提要文摘附注:本书共分为5个部分,第一部分介绍了什么是满意促单,第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单,第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单,第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单,第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”,可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单,放大客服工作价值,提高电商企业及店铺业绩。
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