文献类型:专著 浏览次数:22
  • 题名:客户关系管理实务.微课版
  • 责任者:盛强,王志峰主编
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2022.04
  • ISBN:978-7-115-57683-5
  • 定价:46.00
  • 载体形态项:220页 24cm
  • 个人责任者:盛强主编、王志峰主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果,介绍了客户关系管理的理念与技术,着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题,并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
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