文献类型:专著 浏览次数:11
  • 题名:客户关系管理.微课版
  • 责任者:赵轶主编
  • 出版社人民邮电出版社
  • 出版年:2021
  • ISBN:978-7-115-55291-4
  • 定价:42.00
  • 载体形态项:217页 26cm
  • 个人责任者:赵轶主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书贯彻《国家职业教育改革实施方案》《关于实施中国特色高水平高职学校和专业建设计划的意见》等文件精神,在融入新技术、新工艺、新规范的基础上,借鉴德国“学习领域”课程理论,搭建起“工作过程导向”特征的“理实一体化”教学素材框架,对经管类专业课程“模块化”实施进行了探索。全书设计了10项工作任务,包括客户关系管理入门、客户关系管理准备、客户识别与开发、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户流失管理、客户关系管理应用。
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