文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:体验.100个多渠道提升客户体验的实用方法
  • 责任者:(英)马丁·纽曼,(英)马尔科姆·麦克唐纳著
  • 出版社中国商业出版社
  • 出版年:2020.12
  • ISBN:978-7-5208-1083-8
  • 定价:68.00
  • 载体形态项:13,10,311页 24cm
  • 个人责任者:纽曼著、麦克唐纳著、耿聃聘译、龚振林译
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书将详细说明零售商、银行、保险公司、汽车经销商、餐馆、旅游公司等面临的威胁,并提供详细的建议,说明如何通过更接近客户来维护你的地位。在一个所有面向消费者的垂直行业都被打乱的世界里,口口声声把客户放在第一位是完全不能接受的,也是不可能持久的。如果通读了本书,那么你就知道为什么将客户置于首位会这么重要了。为了更加接近客户并提出一个更贴切的主张,我把所有自认为直面客户的品牌需要面对的因素都包括进来了。这回答了你需要怎样做才能将客户置于首位。在本书的结尾,我会给你留下一套清晰的后续步骤,说明如何开始将你的公司转变成为一个客户至上的组织。无论你在哪个面向消费者的部门,本书不仅为你提供了超过100个实用技巧来帮助你改善客户体验和提高商业业绩,它还提供了一个清晰的观点,即未来的发展前景和对你公司的重要意义。
  • 统一资源定位(URL):
总体评价(共0票) 评价
索书号 条码号 年卷期 馆藏地 排架号 书刊状态 流通类型 流通状态

书籍封面

相关资源

图书馆微博二维码

图书馆微信公众号二维码