文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:客户关系管理
  • 责任者:王永钊, 郭静主编
  • 出版社清华大学出版社
  • 出版年:2023.05
  • ISBN:978-7-302-63025-8
  • 定价:39.00
  • 载体形态项:206页 26cm
  • 个人责任者:王永钊主编、郭静主编
  • 学科主题:企业管理
  • 中图法分类号:F274
  • 提要文摘附注:本书注重职业院校学生的知识结构特点与认知规律,充分考虑学生学习的实际需要,做到理论简约,条理清晰,通俗易懂。全书内容共分为八个项目,包括客户关系管理认知、客户关系管理战略规划、寻找潜在客户、客户信息管理、客户体验与沟通、客户服务、客户让渡价值管理、客户关系管理系统。每个项目都安排了实训设计内容,引导读者将理论应用于实际案例,实现理论知识场景应用。
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