文献类型:专著 浏览次数:2
  • 题名:ITSS系列培训IT服务经理
  • 责任者:工业和信息化部电子工业标准化研究院编著
  • 出版社电子工业出版社
  • 出版年:2016.04
  • ISBN:978-7-121-28262-1
  • 定价:70.00
  • 载体形态项:13, 270页 26cm
  • 个人责任者:周平主编
  • 学科主题:IT产业
  • 中图法分类号:F49-65
  • 提要文摘附注:本书借鉴国际上先进的IT服务体系,依据国内ITSS体系标准,涵盖了信息技术服务相关学科的知识,并结合国内外IT服务行业的最佳实践,从服务、项目和经理三方面对IT服务项目经理的基本意识和技能进行讲解,内容包括IT服务经理简介、ITSS简介、IT服务经理简介、IT服务项目类别、规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、IT服务业务营销管理、运行维护服务能力成熟度、IT服务人员能力模型、IT服务团队的建设与管理、职业素养和法律法规、相关IT服务标准和最佳实践等。
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